CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 www.pinante.com

1.- INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web, tienda.carnavi.es, (en adelante Sitio Web) la ostenta: CARNAVI S.L., provista de NIF: B05026174, inscrita en el Registro Mercantil de Ávila, Tomo 59, Libro 17, Sección General de Sociedades, Folio 74, Hoja AV/903, Inscripción 1ª, cuyos datos de contacto son:

Carretera Madrid-Salamanca km 110,5

05004 – Ávila

info@carnavi.es

Tel. 920 220 662

Este documento regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (tienda.carnavi.es) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones, la actividad que Carnavi / Pinante desarrolla a través del Sitio Web comprende: comercialización de embutidos y jamones de la marca Pinante o Carnavi, así como la comercialización de productos de terceros.

Además de leer las presentes Condiciones, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo la política de cookies y la política de privacidad y de protección de datos. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones.

Estas Condiciones podrán ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas en cada acceso, siendo aplicables las vigentes en el momento de la adquisición.

2.- EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de usuario, aceptándose desde que se inicia la navegación todas las Condiciones aquí establecidas.

El Usuario asume la responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extiende a:

• Usar este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras legalmente válidas.
• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta.
• Facilitar datos de contacto veraces y lícitos.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España (Península y Baleares). Carnavi / Pinante no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países ni garantiza envíos fuera de dicho territorio.

3.- PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web siguiendo el procedimiento de compra online de tienda.carnavi.es, durante el cual los productos pueden seleccionarse y añadirse al carrito y, finalmente, hacer clic en «Realizar el pedido».

El Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se solicita. Durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, pueden modificarse los datos de la compra.

Tras confirmar el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Carnavi / Pinante ha recibido su solicitud de compra. Se le informará igualmente por correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada.

Una vez concluido el proceso de compra, el Sitio Web generará una factura electrónica que se enviará al Usuario por correo electrónico. El Usuario puede solicitar copia en papel a través de los datos de contacto indicados en la cláusula primera.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrán ser archivadas en los registros de Carnavi / Pinante como medio de prueba, respetando las disposiciones del RGPD (UE) 2016/679 y la LOPDGDD (LO 3/2018).

4.- DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y a que no concurran circunstancias de fuerza mayor (cláusula 9). Si se produjeran dificultades de suministro o falta de stock, Carnavi / Pinante contactará al Usuario y reembolsará cualquier cantidad abonada.

5.- PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los precios finales, en Euros (€), e incluyen los impuestos aplicables.

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos iguales o superiores a 49 €. Para pedidos de importe inferior, el coste exacto de envío se mostrará desglosado durante el proceso de compra, antes de que el Usuario confirme el pedido.

El servicio de entrega se realiza a través de SEUR. Si puntualmente SEUR no ofreciera el servicio deseado, se utilizará otro servicio que ofrezca plazos y condiciones similares.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales de forma automática, sino únicamente los que el Usuario haya seleccionado voluntariamente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan recibido confirmación. Las ofertas y descuentos se especifican en cada artículo.

Medios de pago aceptados: tarjeta de crédito o débito, PayPal, Bizum y transferencia bancaria.

El Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer). Las tarjetas de crédito están sujetas a autorización bancaria; si la entidad no autorizase el pago, Carnavi / Pinante no será responsable de retrasos ni falta de entrega.

Una vez recibida la orden de compra, se realizará una pre-autorización en la tarjeta para verificar la disponibilidad de fondos. El cargo se efectuará cuando se envíe la confirmación de envío al Usuario.

Si el medio de pago es PayPal, el cargo se realizará en el momento de la confirmación del pedido.

Para pagos por Bizum: el Usuario introduce su número de teléfono y la clave Bizum recibida por SMS; el importe se transfiere directamente desde su cuenta bancaria.

Los pedidos con transferencia bancaria quedarán reservados durante 5 días naturales desde la confirmación. El Usuario deberá introducir correctamente el importe exacto, el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, el pedido será anulado.

6.- ENTREGA

Las entregas se efectúan en España (Península y Baleares).

El plazo de entrega es el indicado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, no superior a 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Si Carnavi / Pinante no pudiera cumplir la fecha de entrega por causa imputable a ella, contactará al Usuario para establecer una nueva fecha o proceder al reembolso total.

Si resultara imposible efectuar la entrega por ausencia del Usuario, el pedido podrá ser devuelto al almacén y el transportista dejará un aviso con las instrucciones para una nueva entrega.

Si transcurren 30 días desde que el pedido esté disponible para entrega sin que se haya producido esta por causa no imputable a Carnavi / Pinante, se entenderá que el Usuario desea resolver el contrato y se procederá a la devolución de todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días, con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío diferente a la menos costosa disponible.

La entrega se considera efectuada cuando el Usuario o un tercero designado por él adquiere la posesión material de los productos. Los riesgos del producto se transfieren al Usuario en el momento de la entrega.

De conformidad con la Ley 37/1992 del IVA, los pedidos se entienden localizados en territorio español (excluidas Canarias, Ceuta y Melilla) si la dirección de entrega está en dicho territorio.

7.- MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Si el Usuario detecta un error al introducir datos para procesar su compra, puede modificarlos contactando con Carnavi / Pinante a través de los medios indicados en la cláusula primera, a través del servicio de atención al cliente o mediante su espacio personal en el Sitio Web.

Antes de hacer clic en «Realizar el pedido», el Usuario tiene acceso al carrito para revisar y modificar su compra.

Para el ejercicio del derecho de rectificación de datos personales, se remite al Usuario a la Política de Privacidad del Sitio Web, conforme al RGPD (UE) 2016/679 y la LOPDGDD (LO 3/2018).

8.- DEVOLUCIONES

⚠ AVISO IMPORTANTE: Por su naturaleza alimentaria, la mayoría de los productos de este Sitio Web (jamones, embutidos, productos precintados por razones de higiene) están excluidos del derecho de desistimiento conforme al art. 103 del RDL 1/2007. Solo podrán devolverse en caso de producto defectuoso o error en el envío. Consulte los detalles completos a continuación.

Derecho de Desistimiento

Con carácter general, el Usuario tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero autorizado —distinto del transportista— adquirió la posesión material de los bienes. En pedidos con entrega fraccionada, el plazo se cuenta desde la entrega del último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe comunicar su decisión de forma inequívoca a:

CARNAVI S.L.

Carretera Madrid-Salamanca km 110,5 — 05004 Ávila

info@carnavi.es

Tel. 920 220 662

Puede utilizarse el formulario modelo que figura al final de estas Condiciones (Anexo: Formulario de Desistimiento), aunque su uso no es obligatorio. Basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo.

En caso de desistimiento, Carnavi / Pinante reembolsará todos los pagos recibidos —incluidos los gastos de envío estándar— sin demora y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se le comunique la decisión, utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario. El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos devueltos o hasta que el Usuario presente prueba de su devolución.

Los productos deben devolverse en:

CARNAVI S.L. (Carnavi / Pinante)

Carretera Madrid-Salamanca km 110,5 — 05004 Ávila

info@carnavi.es

El Usuario asumirá el coste directo de la devolución. Asimismo, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 RDL 1/2007):

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (p. ej., productos frescos, embutidos sin envasar al vacío).
• Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej., embutidos envasados al vacío, jamones enfundados).
• Productos personalizados o realizados conforme a las especificaciones del consumidor.

Estas excepciones cubren la práctica totalidad de los productos vendidos en este Sitio Web. En consecuencia, no se admitirán devoluciones salvo en los supuestos descritos en el apartado «Devolución de productos defectuosos o error en el envío».

No se efectuará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera comprobación de sus características, si no está en las mismas condiciones en que fue entregado o si ha sufrido daños tras la entrega.

Las devoluciones deben incluir todos los envases originales, instrucciones y demás documentación, así como copia de la factura de compra.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Si al recibir el pedido el Usuario considera que el producto no se ajusta a lo estipulado (defecto o error), deberá contactar con Carnavi / Pinante inmediatamente a través de los datos indicados anteriormente.

Tras verificar la disconformidad, se informará al Usuario sobre el procedimiento de devolución. El reembolso o la sustitución del producto se efectuará en el plazo máximo de 14 días desde la confirmación por correo electrónico de que procede la devolución.

El importe abonado —incluidos los gastos de entrega y los costes de devolución incurridos— será reembolsado íntegramente por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Garantías

Carnavi / Pinante responde por la falta de conformidad de los productos que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde la entrega, conforme al RDL 1/2007 modificado por el RDL 7/2021 (transposición de la Directiva 2019/771/UE).

Se entiende que los productos son conformes cuando: se ajustan a la descripción y poseen las cualidades presentadas; son aptos para los usos a que ordinariamente se destinan; y presentan la calidad y prestaciones habitualmente esperables. Las características no homogéneas propias del tipo de producto o material no constituyen defecto.

Si el Usuario adquiere un producto de marca o fabricación de tercero, también puede dirigirse directamente al fabricante para el ejercicio de la garantía legal durante los tres años siguientes a la entrega.

9.- EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en contrario, Carnavi / Pinante no aceptará responsabilidad por:

• Pérdidas no atribuibles a incumplimiento propio.
• Pérdidas empresariales (lucro cesante, ingresos, contratos, fondo de comercio, datos, etc.).
• Pérdidas indirectas no previsibles razonablemente en el momento de la contratación.

Asimismo, Carnavi / Pinante limita su responsabilidad en los siguientes supuestos:

• Diferencias mínimas en la visualización del producto debidas a la resolución de pantalla o al navegador utilizado.
• Perjuicios derivados del mal funcionamiento del transporte por causas ajenas a Carnavi / Pinante (huelgas, retenciones, etc.).
• Fallos técnicos o falta de disponibilidad del Sitio Web por razones fortuitas o de mantenimiento.
• Mal uso o desgaste de los productos por parte del Usuario, o devoluciones erróneas realizadas por el Usuario.

En general, Carnavi / Pinante no será responsable de incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor, incluyendo, de forma enunciativa: huelgas, disturbios civiles, guerras, desastres naturales, imposibilidad de uso de medios de transporte o telecomunicaciones, o actos de autoridades públicas.

Las obligaciones quedarán suspendidas durante el período de fuerza mayor, con ampliación equivalente del plazo de cumplimiento.

10.- COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

El Usuario acepta que las comunicaciones con Carnavi / Pinante se realicen principalmente de forma electrónica (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web), lo que cumple los requisitos legales de comunicación escrita.

El Usuario puede contactar a Carnavi / Pinante a través de los datos facilitados en la cláusula primera o mediante los formularios del Sitio Web.

11.- RENUNCIA

La falta de exigencia por parte de Carnavi / Pinante del cumplimiento estricto de alguna obligación no constituye renuncia a dicho derecho ni exonera al Usuario de su cumplimiento. Toda renuncia deberá ser expresa, formalizada por escrito y comunicada al Usuario.

12.- NULIDAD

Si alguna cláusula fuera declarada nula por autoridad competente, el resto de las Condiciones permanecerá en vigor y no quedará afectado por dicha declaración.

13.- ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y los documentos referenciados en ellas constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Carnavi / Pinante, sustituyendo cualquier pacto anterior verbal o escrito.

14.- PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos de carácter personal que el Usuario facilite en el curso de una transacción serán tratados conforme al RGPD (UE) 2016/679 y la LOPDGDD (LO 3/2018), en los términos establecidos en la Política de Privacidad del Sitio Web.

Al navegar y/o usar el Sitio Web, el Usuario consiente el tratamiento de sus datos para la gestión del contrato de compraventa y declara que toda la información facilitada es veraz.

El tratamiento de datos con fines comerciales y de promoción requerirá el consentimiento expreso, libre e informado del Usuario, que podrá otorgarse o revocarse en cualquier momento a través de los canales indicados en la Política de Privacidad, con independencia de la aceptación de las presentes Condiciones de Venta.

15.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra se rigen por la legislación española.

Cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de estas Condiciones o los contratos de venta será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

16.- QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede remitir sus quejas o reclamaciones a Carnavi / Pinante a través de los datos de contacto indicados en la cláusula primera.

Carnavi / Pinante dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores, que pueden solicitarse a través de dichos medios de contacto.

Para resolución extrajudicial de controversias (Reglamento UE 524/2013), el Usuario puede acceder a la plataforma ODR de la Comisión Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de:

CARNAVI S.L.

Carretera Madrid-Salamanca km 110,5 — 05004 Ávila

info@carnavi.es

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el (*) / recibido el (*): _______________________________________________

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _______________

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _____________

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha: _______________________

(*) Táchese lo que no proceda.